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直播電商的訂單高峰來得又快又猛，尤其是TikTok Shop這種流量平臺，一場大促下來，訂單量可能瞬間翻倍。這時候，海外倉如果準備不足，很容易出現發貨延遲、分揀混亂、客戶投訴等問題。那么，海外倉到底該怎么應對這種突發情況？我們從實操角度拆解幾個關鍵點：

雖然直播流量難以精準預測，但頭部主播的排期、品牌自播的節奏、節假日活動等都有跡可循。建議提前3-4周梳理直播計劃，結合歷史數據估算訂單峰值。比如某款產品過去單日銷量1000單，直播當天可能飆升到5000單，這時就要提前規劃倉儲資源。

訂單暴增時，倉庫管理系統（WMS）和物流對接平臺必須穩定運行。建議提前進行壓力測試，確保高峰期能同時處理萬級訂單。同時，分揀、打包、出庫等環節的自動化設備也要做好巡檢，避免因硬件故障導致整體流程停滯。

把倉庫劃分為“直播專區”和“常規區”，直播爆款集中存放，減少分揀員來回走動的時間。例如，將熱賣商品擺放在離打包區最近的貨架，并設置獨立打包臺，避免與其他訂單混流。此外，預留5%-10%的彈性存儲空間，臨時應對突發需求。

直播商品通常有“限時優惠”屬性，庫存消耗速度遠超日常。建議采用“小批量高頻次”補貨策略，與供應商保持實時溝通，確保缺貨時能快速調貨至海外倉。同時，利用WMS系統實時監控庫存，設置預警閾值，避免超賣或積壓。

爆單后，物流壓力會同步激增。提前與本地物流商確認運力儲備，必要時可臨時增加合作方。例如，安排多條運輸線路并行處理，或與第三方平臺合作臨時租賃運力。此外，建議在訂單生成后第一時間觸發物流分配，減少排隊等待時間。

即使準備充分，也難免遇到意外情況。比如分揀員臨時短缺、系統卡頓等。可制定AB崗制度，培訓員工多技能操作；準備備用服務器或手動分揀方案；同時設立客服專項通道，快速處理客戶咨詢和異常訂單。

每次大促后，都要復盤訂單峰值、分揀效率、發貨時效等核心指標。比如：直播高峰持續了多久？哪個環節耗時最長？客戶投訴集中在哪個環節？這些數據能幫助優化流程，為下次應對積累經驗。

直播電商的瞬時流量考驗的是海外倉的“抗壓能力”，但歸根結底靠的是平時的精細化運營。與其臨時抱佛腳，不如提前規劃好倉儲布局、系統容量和應急方案。畢竟，越是在流量洪峰中穩住陣腳，越能贏得客戶的信任和復購。

本文標簽：海外倉

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