
我們作為物流企業,怎么樣才可以成為你客戶長期首選的資源?無論您是想維持與現有客戶的關系還是建立新客戶,下面這些方法對你吸引和留住客戶都有一定幫助,認真記下來。
1.要了解客戶的業務,不僅在推銷業務的時候,而且在他們成為我們客戶之后同樣要持續研究。確定客戶與供應鏈相關的痛點,告訴客戶我們是如何幫他們減輕這些問題的。
2、預測他們的需求。一流的供應商是主動的,而不是被動的。我們可以主動了解可能會影響業務的顯性問題和隱性問題,并且針對這些問題制定有效的解決方案。比如淡季旺季及時調整運力,爆倉時候怎么幫客戶配置倉庫,價格飆升的時候第一時間跟客戶預警等等。
3、承擔責任,無論您提供產品還是服務,您都應該對所提供的服務質量負責。當然,如果你很少犯錯,這種制度存在就帶來客戶的信任。
4、讓溝通變得簡單:不同的人希望以不同的方式進行溝通。使用客戶喜歡的方式聯系他們,無論是電子郵件、短信還是電話。
5、不斷改進:客戶希望他們的供應商在不斷進步和變化,你的不斷進步可以幫助他們的產品和服務的進步。一定要在關系維護的時候向您的客戶傳達這些進步。
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