如何避免頭程運輸中的貨物被拒收？

• author: 環至美
• 日期：2025-07-16

在跨境物流（尤其是亞馬遜FBA頭程運輸）中，貨物被拒收是賣家面臨的常見問題。以下是常見拒收原因及對應的預防措施，幫助您降低風險并確保貨物順利入倉。

一、常見拒收原因

1. 包裝不合格

• 紙箱破損、變形或封箱不牢固。

• 包裝材料不合規（如使用舊紙箱、禁用填充物）。

• 超出尺寸或重量限制（如單件重量＞22.5kg，單邊＞63.5cm）。

• 問題類型：

• 案例：未使用托盤的貨物被拒收，或因填充不足導致商品在運輸中損壞。

2. 標簽錯誤或缺失

• SKU編碼、ASIN號缺失或錯誤。

• FBA標簽模糊、未按要求張貼。

• 未貼國家標（如“MADE IN CHINA”）或警示標簽（如超重、電池標）。

• 問題類型：

• 案例：標簽貼在封箱膠帶上導致掃描失敗，或未貼“Team Lift”標簽的超重貨物被拒收。

3. 超重或超尺寸

• 重量：美國站≤22.5kg，歐洲站≤15kg，超重需貼警示標簽。

• 尺寸：單邊≤63.5cm，超尺寸需使用托盤（800x1200mm）。

• 亞馬遜標準：

• 案例：未分裝的大件商品直接發貨，導致尺寸超標。

4. 清關文件問題

• 問題類型：

• 商業發票信息不全（如貨值低報、材質描述不清）。

• 未提供合規證書（如CE認證、FDA注冊文件）。

• 品類歸類錯誤（HS編碼申報錯誤）。

• 案例：寵物食品未提供歐盟CE認證，導致海關扣貨。

5. 特殊品類處理不當

• 問題類型：

• 帶電產品未防靜電包裝或未提供UN38.3報告。

• 液體商品未防漏處理。

• 易碎品未使用緩沖材料。

• 案例：鋰電池未單獨包裝，導致被判定為危險品。

6. 物流流程問題

7. 問題類型：

• 未提前預約到貨時間（FBA倉要求預約）。

• 錯誤運送到非指定倉庫。

• 未使用合作承運人計劃（導致費用或時效問題）。

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二、預防措施與解決方案

1. 包裝合規性

• 使用合規材料：

• 選擇全新瓦楞紙箱，避免破損或舊箱。

• 填充物使用氣泡膜、珍珠棉等，禁止碎紙或泡沫顆粒。

• 控制尺寸與重量：

• 單件商品最長邊≤63.5cm，重量≤22.5kg（美國站）。

• 超重/超尺寸貨物需貼警示標簽（如“Team Lift”），并使用托盤。

• 加固包裝：

• 使用透明膠帶封箱，避免有色膠帶覆蓋標簽。

• 易碎品需額外固定，液體商品需多層密封。

2. 標簽規范

• FBA標簽：

• 使用亞馬遜后臺生成的標簽，確保條形碼清晰可掃描。

• 外箱標簽需包含SKU、ASIN、貨件編號，張貼在平整表面。

• 國家標與警示標：

• 貼“MADE IN CHINA”標簽（出口歐美必須）。

• 超重/帶電/液體商品需貼對應警示標簽（如電池標、防漏標）。

• 標簽位置：

• 國家標貼于窄側面右上角（4cm正方形）。

• FBA標簽避免貼在封箱膠帶或曲面位置。

3. 清關文件與申報

• 準確填寫文件：

• 商業發票需明確產品材質、單價、實際用途。

• 貨值申報建議按實際的65%-70%填寫，避免低報。

• 合規證書：

• 提前準備CE、FDA、RoHS等認證文件（根據目標市場）。

• 危險品（如鋰電池）需提供UN38.3測試報告。

• 品類歸類：

• 使用正確的HS編碼，避免誤歸類（如帶電寵物用品歸類錯誤）。

4. 物流流程管理

• 提前預約到貨：

• 通過亞馬遜系統或物流商預約到貨時間，避免因未預約被拒收。

• 選擇可靠物流商：

• 與有FBA經驗的物流商合作，確保清關能力和配送時效。

• 參與亞馬遜合作承運人計劃（如DHL、UPS），享受折扣和優先服務。

• 分揀與裝箱：

• 多SKU混裝時需在外箱貼裝箱清單，避免倉庫分揀錯誤。

• 超大件商品需單獨打托盤，并提前申請大件運輸許可。

5. 特殊品類處理

• 帶電產品：

• 使用防靜電袋單獨包裝，外箱標注“內含電池”。

• 鋰電池容量＞100Wh需提供UN38.3報告。

• 液體商品：

• 瓶口密封，套防漏袋，外箱加固。

• 易碎品：

• 使用蜂窩紙箱或定制泡沫模具固定。

三、典型案例與解決方案

1. 案例1：包裝尺寸超限

• 問題：某家居用品外箱單邊65cm，被亞馬遜拒收。

• 解決方案：重新分裝商品，使用符合63.5cm標準的紙箱，并貼超尺寸警示標簽。

2. 案例2：標簽錯誤

• 問題：SKU標簽貼錯，導致貨物被錯誤分揀。

• 解決方案：建立標簽制作SOP，使用亞馬遜官方模板打印，并安排雙重校驗。

3. 案例3：清關文件不全

• 問題：寵物食品未提供CE認證，貨物被海關扣留。

• 解決方案：提前準備合規證書，并在申報時明確標注產品屬性。

四、總結

避免FBA頭程貨物被拒收的關鍵在于嚴格遵守亞馬遜的包裝、標簽和物流規范。建議賣家：

1. 提前規劃：根據產品特性選擇運輸方式（海運、空運、陸運）。

2. 標準化操作：建立包裝、貼標、文件準備的標準化流程。

3. 選擇專業物流商：與有FBA經驗的服務商合作，降低清關和配送風險。

4. 定期培訓：關注亞馬遜政策更新，及時調整操作流程。

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